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2	GAT4: presentazione
3	Chi siamo SISECO opera nell’ambito ICT da oltre 20 anni, realizzando Soluzioni Informatiche e Gestionali personalizzate nell’ambito software ed hardware. In questi anni abbiamo realizzato GAT.crm^© : una soluzione CRM completa per la Gestione di Contact Center Inbound e Outbound. GAT.crm^© è il prodotto leader italiano che ti consente di: Aumentare il proprio business, Fornire un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo decisionale Accessibile sia in modalità Client/Server che da Web è semplice da usare, da personalizzare e da manutere, integrato con altri programmi e scalabile per crescere insieme con il tuo business Migliorare l’intera connettività aziendale con i tuoi clienti: Contact Center Inbound e Outbound Integrato Centrale telefonica Voice Over IP Gestione SMS, FAX, Email
4	Introduzione I principali clienti ed utilizzatori operano nei settori: Telecomunicazione, Assistenza Clienti, Customer Care, Teleselling Insource e OutSource, Ricerche di Mercato, Telemarketing, Vendita diretta o Door-to-door GAT.crm^© viene distribuito direttamente e tramite una rete di Partner. Attualmente oltre 200 strutture con 15.000 utenti gestiscono CRM, Contact Center e Telemarketing grazie a GAT.crm^© . Questo è il miglior biglietto da visita per presentare una soluzione completa per la gestione del Vs. business ed aumentare il potere commerciale dell’azienda. In un solo sistema sono raccolte tutte le funzionalità necessarie: Integrato, Semplice e Veloce.
5	Alcuni Clienti
6	Target Alle società che vogliono migliorare il rapporto con i propri Clienti e Prospect tramite un C.R.M. completo, modulare e multicanale A società di servizi che effettuano Telemarketing, Assistenza Clienti, Contact Center (es. Business Partner di Telecom Italia, TIM, SKY, ENEL, FastWeb, Tre, Vodafone, Wind, Albacom, InfoStrada, Eutelia) Ad Agenzie Commerciali che sfruttano il telemarketing per organizzare gli appuntamenti alla rete di vendita A società che praticano la tentata vendita telefonica (conto proprio / conto terzi) oppure la vendita door-to-door Agenzie di promozione turistica / Tour Operator Agenzie commerciali che operano con agenti e negozi Case editrici che promuovono e vendono il proprio portafoglio Società Finanziarie, per promozione dei propri servizi Società di segnalazione Leads Contact Center in Outsourcing
7	Perché GAT? E’ un CRM semplice, espandibile e potente Facile ed economico da manutenere È multi portafoglio: gestisce sia residenziali che business, o clienti appartenenti a diverse fasce commerciali e qualsiasi altra tipologia di clienti Gestisce le Segnalazioni e gli Appuntamenti degli agenti con gestione completa degli stati di avanzamento Ottimizzazione appuntamenti agenti per zona / vicinanza Calcola Provvigioni di Agenzia, degli Agenti, degli Operatori Telemarketing e dei Segnalatori in tempo reale (anche con scaglioni a valore e percentuale, obiettivi/canvas di periodo, funzionali al prodotto e al portafoglio/canale del cliente) Tiene traccia delle segnalazioni, degli ordini, dei contratti chiusi o ancora in sospeso.. impossibile perdere dati! Gestisce Listini, Contratti provvigionali, Magazzino, Banner Il software è personalizzabile L’elevato livello di assistenza
8	Perché GAT? Una soluzione CRM plug & play La soluzione GAT.crm, pur essendo un sistema completo, dagli aspetti gestionali alle chiamate automatiche, diventa operativa in pochissimo tempo, concentrando gli sforzi sul Core Business della Vs attività. Una Contact Center completo di BackOffice La piattaforma di GAT.crm offre un sistema completo, dalle linee telefoniche (con gestione PABX, IVR, ACD, Gruppi, Automatic Call, Predictive Dialing), fino al database CRM, Calcolo Provvigionale, Business Intelligence e Web Services. Una soluzione ricca di funzionalità a costo contenuto Il sistema GAT.crm ha un costo estremamente ridotto grazie al pragmatismo con cui vengono risolte le problematiche tipiche delle strutture commerciali. Non sono necessari grossi investimenti e nessuna sorpresa potrà rallentare il successo apportato da GAT. Competenza e Supporto alla media GAT.crm è garantito da consulenti esperti che da anni supportano i clienti sugli aspetti strategici (modellazione dati, integrazioni, impostazione campagne) e sugli aspetti tecnologici, ben oltre la normale assistenza e teleassistenza.
9	Punti di Forza Assistenza e Consulenza Se vuoi lavorare veramente con un gestionale completo è importante sapere che SISECO offre l’assistenza e la teleassistenza, ma soprattutto offre consulenza avanzata direttamente da parte del Team di analisi e sviluppo software. Innovazione, il segreto del nostro successo ! Il sistema continua da anni la sua incessante evoluzione sul doppio binario: funzionale e tecnico. Sul profilo funzionale abbiamo da sempre un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo l’evoluzione on demand (secondo le richieste dei clienti) e l’evoluzione pianificata. La cosa veramente particolare è l’elevata priorità che il nostro Team di sviluppo concede all’evoluzione on demand del sistema. Come dire: prima le esigenze dei clienti, poi le nostre idee. Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le funzionalità più evolute: Gat.Web, Georeferenziazione, Voice Over IP, IVR, automatic outbound call, infinite linee con soluzioni Cluster, ACD, Predictive, Registrazione Vocale, SMS, Fax, Email Potenza Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server 2005. Le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse avvengono senza appesantire il computer su cui si sta lavorando. Affidabilità Il sistema risulta estremamente affidabile grazie a dieci anni di esperienza, quattro versioni ed oltre 15.000 utenti che utilizzano tutti i giorni il sistema. Per le esigenze più complesse sono possibili configurazioni sistemistiche ridondanti
10	"Flessibilità" Flessibilità E' possibile richiedere modifiche al sistema gestionale direttamente al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 500 parametri a livello di singolo utente garantiscono già nella versione standard una flessibilità unica. Esperienza Da anni collaboriamo fianco a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per ottimizzare gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro agli operatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il calcolo provvigionale. Sicurezza Tutto il sistema è governato da una gestione di accessi completa e multilivello. E’ possibile definire le modalità e le funzionalità disponibili per ogni singolo operatore del sistema . Tutte le operazioni vengono memorizzate all’interno del sistema per consentirne la rintracciabilità integrale. Economicità E' il sistema professionale più completo ed economico per svolgere le funzioni di CRM, Contact Center e Telemarketing, fino al calcolo provvigionale compreso. Nella piattaforma è compreso anche il sistema CTI, Voice Over IP, IVR, ACD. Puoi usare GAT.crm anche come centralino, utilizzando soltanto la rete dati.
11	Vantaggi
12	Moduli
13	CRM Core
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15	CTI VoIP
16	Standard
17	Avanzati
18	Funzionalità Generali
19	Database Marketing
20	BackOffice
21	Outbound
22	Outbound
23	Logiche Outbound
24	Logiche Outbound
25	Esempio WorkFlow con SFA
26	Inbound Erogazione di informazioni: servizi generici (es. U.R.P.), Numeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilità di condivisione delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti Raccolta ordini con possibilità di gestire in maniera automatica e integrata il magazzino, gli ordini e l’ anagrafica: prenotazioni, ordini effettivi, incarichi Raccolta prenotazioni collegate all’ agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne Gestione reclami Help desk / assistenza clienti: il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilità di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound. E’ possibile erogare assistenza di primo livello ed assistenza specialistica.
27	Inbound
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31	Due Versioni
32	Top Performance
33	Funzioni Client
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35	Predictive
36	Predictive a ZONE
37	Real Time Monitor
38	Registrazione (Verbal ordering)
39	IVR Vocali
40	Accessori
41	Provvigioni
42	Post Sales & T. Ticket
43	GAT.Sfa
44	Geo Mapping dei Clienti
45	Web Services
46	GAT.Web
47	GAT.WI
48	GAT.WI GAT.WI è unico, centralizzato, completo, web-based Impostazione e memorizzazione dei filtri preferenziali Drill-down sui dati per avere sia i vantaggi delle informazioni di sintesi sia l’analisi delle informazioni di dettaglio Consultazione della fonte e del grado di aggiornamento delle informazioni visualizzate Sottoscrizione dei “Report” per riceverli automaticamente in posta elettronica nel formato desiderato (PDF, XLS, …), secondo un schedulazione programmabile Sincronizzazione automatica con le sedi remote in modalità asincrona e periodica
49	GAT.WI Contenuti Informazioni Principali Anagrafiche (Clienti/Fornitori/Soggetti) Storico Telefonate (Inbound/Outbound) Situazione delle singole liste (Campagne Outbound – Iniziative Marketing) Appuntamenti per la Forza Vendite Interviste e Sondaggi Contratti Movimenti e Giacenze di Magazzino Informazioni tecniche Tabelle del Call Center Tabelle del CRM Tabelle di Servizio (job connessioni, temporizzatori, history log) Tabelle di trascodifica Gestione Utenti Definizione dei report e datamart
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51	GAT.BI
52	Architettura
53	Architettura
54	Architettura Software
55	Requisiti
56	Potente e Rapido
57	Contatti SISECO www.siseco.com * info@siseco.com Direzione ed Amministrazione 21052 Busto Arsizio (VA) Via Silvestre 40 Tel 0331 341.917 – Fax 0331 354.609 Project Team Project Manager Ing. Roberto Lorenzetti lorenzetti@siseco.com Development Ing. Stefano Sarina s.sarina@siseco.it Sales Manager Ing. Cristiano Di Battista c.dibattista@siseco.it Delivery Dott. Fausto Lazzati lazzati@siseco.com Support Dott. Alessandro Pittioni a.pittioni@siseco.it System Ing. Andrea Pravettoni a.pravettoni@siseco.it VOIP/CTI Dott. Marco Seclì m.secli@siseco.it