QUESTIONARIO SINTETICO
(tutte le domande sono a risposta obbligatoria
#)
1) Quanto ha contribuito l'introduzione di GAT.crm all'ottimizzazione
dei processi di Customer Relation?
Molto
Abbastanza
Poco
2) GAT Modulo VOIP Integration Modulo che permette di realizzare un sistema CTI completo ed
integrato all’interno del Call Center, finalizzato ad una gestione
efficiente del traffico telefonico in ingresso e/o in uscita.
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
3) GAT Modulo VOIP- Opzione PREDICTIVE Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito
servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di
Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare
verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle
campagne di telemarketing aumenta la produttività fino al 50% rispetto
ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da
30-35 a 40-50 minuti/ora.
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
4) GAT Modulo Business Intelligence
Modulo che permette di creare cruscotti aziendali delle attività svolte
in GAT4 che permettono di monitorare ogni livello di dettaglio. È
possibile sviluppare un ambiente di analisi che consente all’utente di
generare una molteplicità di report e grafici personalizzati.
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
5) GAT Modulo Server CRM
Modulo core della piattaforma GAT. E' il motore del CRM: in questo
modulo sono raccolte tutte le funzionalità di base del sistema
(funzionalità CRM, Database Marketing e Sicurezza). Consente la completa
gestione delle proposte commerciali e delle fasi di Pre-Sales.
Semplifica le previsioni di vendita e crea cruscotti informativi
analizzando le trattative.
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
6) GAT Modulo Server Call Center Outbound
Modulo che permette la gestione delle attività di Call Center in
modalità Outbound per tutte le telefonate in uscita, con la funzionalità
della generazione di statistiche.
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
7) GAT Modulo Server Call Center Inbound
Modulo che permette di Gestire l’attività e l’operatività delle chiamate
in ingresso che vengono prese in gestione dalla piattaforma GAT4 e
allocate agli operatori del sistema in base ai sistemi IVR (risponditore
automatico), ACD (Distribuzione programmabile delle chiamate) ed a
criteri aggiuntivi (es skills degli operatori)
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
8) GAT Modulo Server GAT Web
Modulo che Consente di visualizzare via Web l’intero DataBase di GAT4 e
di operare sia in lettura che in scrittura, avendo così l’opportunità di
controllare i dati e monitorare continuamente l’andamento del call
center.
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
9) GAT Modulo Server Interviste / Sondaggi e OPA
Modulo che consente la creazione di Oggetti Personalizzati Aggiuntivi
(es. videate specifiche e funzionali all’attività del Call Center o
dell’azienda) da collegare all’anagrafica di un cliente, ad una
trattativa oppure ad un contratto (es. opzioni contrattuali).
Modulo
installato/disp.le
Lo utilizziamo con
difficoltà
Lo utilizziamo bene
Dovremmo utilizzarlo
Interessato
per evoluzione futura
Non utilizzato (non ci
serve)
Non utilizzato (troppo
complesso)
Non utilizzato (troppo
semplice)
10) CUSTOMER CARE - HELP DESK
Ottimo
Buono
Sufficiente
Non sufficiente
Commento libero:
11) FORMAZIONE
Ottima
Buona
Sufficiente
Non sufficiente
Commento libero:
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