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Modalità di chiamata/Funzionalità |
VOIP
Standard |
VOIP
TOP Performance |
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Anteprima (Preview Mode) |
Questa modalità
di composizione permette all’operatore di prendere visione delle
informazioni relative alla persona da contattare, alle sue
caratteristiche e alle informazioni gestionali eventualmente
collegate, prima di effettuare la chiamata. |
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Richiesta (Request Mode) |
Sviluppata
specificamente per la gestione del portafoglio clienti, questa
modalità consente di gestire la composizione telefonica, le
richiamate e la ricerca di contatti in funzione di criteri
specifici, lasciando all’operatore l’iniziativa di effettuare la
chiamata. |
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Progressiva (Progressive Mode) |
Questa modalità
viene utilizzata tipicamente nelle campagne B2B. Il sistema effettua
una chiamata non appena un operatore è disponibile, trasferendogli
solo le comunicazioni utili, mentre le chiamate errate/senza
risposta/occupato vengono automaticamente qualificate. |
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Predittiva (Predictive Mode) |
Permette di
aumentare in modo significativo il numero di contatti,
indipendentemente dal momento della giornata. La composizione
telefonica viene eseguita grazie ad efficienti algoritmi, tenendo
conto di un certo numero di chiamate non produttive, della durata
media delle comunicazioni e dello stato degli operatori. Solo le
chiamate utili vengono trasmesse all’operatore, raddoppiando in tal
modo la durata di conversazione effettiva di ogni ora. |
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Sistema
Clusterizzabile |
Il sistema
risulta clusterizzabile mettendo in parallelo diversi sistemi
rendendo così altamente scalabile l'intera piattaforma.
Il modulo VOIP “TOP Performance” ha un’architettura nuova e
altamente scalabile che consente di supportate migliaia di linee
entrante e/o uscenti |
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Pabx |
Funzionalità
avanzate di Pbx , Multimedia ACD, IVR, Call Center
Inbound, Call Center Outbound, Voice Mail, Internet Telephony, IP Phone,
Registrazione Vocale on demand e Full |
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Cluster Solution - Maggiore affidabilità
e scalabilità
