- E' un sistema Web molto flessibile. Si può utilizzare come sistema di
tracciamento richieste, problemi di monitoraggio, come help-desk per il
servizio di assistenza clienti - vedi
esempi di utilizzo
- Invio e ricezione di messaggi di posta elettronica integrata, in modo
che il ticket è costantemente monitorato
- Consente anche di inviare email per essere “AUTO” registrate. Così, per
esempio, una e-mail dal vostro cliente potrebbe essere automaticamente
trasformato in un ticket
- Consente di allegare uno o più file ad ogni ticket
- Possibilità di aggiungere campi personalizzati senza limite
- Possibilità di creare VISTE personalizzate, ordinate e filtrate a
proprio piacimento e con le colonne desiderate
- È possibile gestire la priorità e lo status con dei colori diversi, in
modo che sia facile visualizzare i task con maggiore priorità o per stato
- Massima flessibilità nel definire il proprio flusso di lavoro nella
gestione ed evasione di ogni singolo ticket o task
- Profilazione avanzata degli utenti. Ad esempio, un team leader potrebbe
visualizzare l’elenco dei ticket aperti o da assegnare, per assegnarli alle
corrette risorse. Un operatore potrebbe vedere soltanto la propria lista di
ticket o task da gestire
- Ricerca dei ticket con criteri flessibili
- Possibilità di salvare la ricerca come query personale per poter essere
riutilizzata in seguito
- L'amministratore può ricevere email di alert che indicano ogni modifica
del sistema
- Possibilità di creare URL link diretti ai ticket. È anche possibile
unire più ticket come uno unico Gestione di report e grafici a diagramma, a
torta, linea, e barre
- Supporta Unicode (caratteri cinesi, ecc..) Possibilità di personalizzare
lo SKIN usando i CSS
- Possibilità di mettere il proprio LOGO
- Integrazione ad Active Directory per la sicurezza (LDAP)
- Realizzato su piattaforma C#. Net
- Utilizza database aperti di SQL Server 2005
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